Garantie et retours

Garantie

Garantie constructeur d'un (1) an.

La garantie contre les défauts de matériaux et de fabrication prend effet dès la livraison du produit à votre adresse de livraison. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente. Pour bénéficier de la garantie, vous devez contacter notre service client à l'adresse support@circular.xyz en précisant que vous souhaitez bénéficier d'un remplacement sous garantie, et en joignant une description détaillée du défaut, une photo du problème rencontré sur le produit ainsi que le numéro de série du produit, le cas échéant.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les produits Circular considérés comme des consommables de par leur nature (coques interchangeables, kits de taille, masques de sommeil, frais de livraison, produits liés aux logiciels et cartes-cadeaux) ;

• Mauvaise taille
• l'usure normale du produit ; et, plus généralement, les dommages matériels constatés après la réception des produits, qu'ils affectent ou non leur fonctionnement ;
• Toute évaluation de données logicielles ou d'algorithmes ;
• Toute utilisation du Produit qui serait contraire à l'usage normalement prévu de celui-ci et au guide d'utilisation (circular.xyz/user-guide) ;
• Toute utilisation d'un produit qui serait contraire aux recommandations publiées par Circular concernant ce produit ou qui ne serait pas explicitement autorisée par celles-ci ;
• Les dommages causés par ou résultant d'un accident, d'un usage abusif, d'une mauvaise utilisation, de la corrosion, d'une inondation, d'un incendie, d'un tremblement de terre ou de toute autre cause externe ;
• Défauts visibles et dommages esthétiques, y compris les rayures ;
• Les pièces d’usure comprises dans le produit « Circular », telles que les piles, sauf si le produit a été endommagé en raison d’un défaut de matériau ;
• Les dommages résultant de l'utilisation d'un produit autre que ceux fournis par Circular avec le Produit, y compris l'utilisation d'un logiciel ou d'une application externe ;
• Dysfonctionnement dû à une tentative de modification des Produits ;
• Un mauvais entretien des Produits par le Client ou tout tiers autre qu’ Circular (à titre d’exemples non exhaustifs : salissures, oxydation, corrosion, rouille, etc.) ;
• Les interventions techniques, y compris la modification ou la réparation du système d'exploitation et/ou des Produits par le Client, ainsi qu'en cas de réparation effectuée par un organisme n'ayant pas été préalablement agréé par Circular; plus généralement, toute modification n'ayant pas été préalablement approuvée par Circular;
• Le fait que les produits et services de Circular fonctionnent sans interruption et sans erreur.

Circular décline toute responsabilité pour les dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation du produit.

14 jours de garantie Retours

Le terme « Produit » désigne les produits suivants : la bague « Circular », le chargeur « Circular » et le câble de rallonge. Veuillez noter que les coques interchangeables, le kit d'ajustement, le masque de sommeil, les produits liés aux logiciels et les cartes-cadeaux sont considérés comme des consommables de par leur nature et ne peuvent donc faire l'objet d'aucun remboursement ni retour.

Le client dispose d'un droit de retour pour tout produit, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit. Le produit doit être dans son état d'origine au moment de la réception et ne doit pas avoir été utilisé. Circular se réserve le droit de demander des photos ou des vidéos du produit. Ce délai court à compter de la date de livraison de la commande (date du cachet de la poste faisant foi) ou de l'enregistrement de la bague sur un compte Circular .

Pour bénéficier d'un retour, vous devez contacter notre service client à l'adresse support@circular.xyz en précisant que vous souhaitez bénéficier d'un retour dans le cadre de la garantie de 14 jours. Vous devrez joindre une photo montrant que le produit est en parfait état, ainsi que votre numéro de commande.

Si le numéro de série du Produit est erroné ou manquant, si l'emballage d'origine du Produit est manquant ou si le Produit a été endommagé, Circular se réserve le droit de refuser le remboursement.

Frais d'expédition, de manutention et taxes - Conditions de remboursement - Clause de non-responsabilité

En cas de retour volontaire ne résultant pas d'un défaut (y compris les retours pour « changement d'avis » autorisés en vertu de la législation applicable en matière de consommation), le client prend en charge les frais de retour et assume le risque de perte ou de détérioration jusqu'à ce que le produit soit réceptionné par Circular.

Pour les produits « Circular Ring », les frais de port et de manutention sont inclus dans le prix d’achat. Si un client demande le remboursement d’un tel produit dans le cadre de la politique de retour de 14 jours, le montant du remboursement ne tiendra pas compte des frais de port et de manutention, d’un montant forfaitaire de 25 USD, qui ne sont pas remboursables.

Les droits d'importation acquittés ne sont pas remboursables.